Пандемия застала в расплох многих.
Все, кто планировал отдых за границей еще прошлой зимой, лишились не только предвкушаемого отдыха, но и солидного количества средств. Теперь встает вопрос о том, как стрясти деньги обратно с туроператоров?
Если речь именно о готовых турах, которые были приобретены заранее у туроператоров, то сейчас по стране идет волна возвратов.
Именно туры от операторов включабют в себя отель, как правило, авиабилеты и прочие услуги. Действия турагентств регламентируются законами: «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей».
Итак, тур мог не состояться из-за ваших личных опасений в виду пандемии, либо, проезд в страну назначения был, попросту, закрыт. В последнем случае деньги возвращаются покупателям безоговорочно, на основании статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности». В документе четко сказано, что, при возникновении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов, экскурсант, или туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В данной ситуации клиенту возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта. Если ту был прерван — возвращается остаток средств за услуги, неиспользованные туристом.
Если же вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать, то здесь следует руководствоваться статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» о том, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. В числе таких обстоятельств имееся, как раз, ухудшение условий путешествия. Правда, этот пункт должен быть упомянут в договоре. В таком случае, клиенту возвращаются деньги в той сумме, которую туроператор еще не успел израсходовать. Правда, фактически понесенные расходы туроператору еще предстоит обосновать документально.
Если туроператор предлагает ваучер вместо денег за тур — имейте в виду, закон о них (ваучерах) еще не принят. Тем не менее, турист может выбрать и такой выход из ситуации. Если же нужны деньги - вам прямая дорога в суд. Можно обратиться в суд по месту жительства, пошлины с вас не возьмут, если сумма договора не превышает 1 млн рублей.
Если же вы сами бронировали гостиницу и авиабилеты для для вылета за границу — это уже другая история.
Читайте также: Судья получил взятку 4 миллиона рублей
